Política de Trocas e Devoluções

Na Rinore, cada peça é escolhida com atenção aos detalhes, pensada para realçar sua beleza, seu estilo e sua confiança. Mas sabemos que, mesmo com todo esse cuidado, podem acontecer situações em que o produto não atenda exatamente às suas expectativas. E tudo bem. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, justa e respeitosa com você — para que sua experiência de compra seja sempre segura e tranquila.

✔ Trocas ou devoluções por arrependimento

Se você recebeu seu pedido e deseja trocá-lo por outro tamanho, modelo ou mesmo por arrependimento, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para nos informar. Esse é um direito seu garantido pelo Código de Defesa do Consumidor — e aqui na Rinore, ele é tratado com seriedade e agilidade.

Para que a troca ou devolução seja aceita, a peça deve estar:

  • Em perfeito estado, sem sinais de uso;

  • Sem odores, manchas ou marcas;

  • Com a etiqueta original afixada;

  • Na embalagem recebida, com todos os itens do envio.

🔁 Como solicitar

O processo é simples: entre em contato com o nosso atendimento informando:

  • Número do pedido;

  • Motivo da troca ou devolução;

  • E, se possível, uma foto do produto.

Em caso de devolução por arrependimento, o valor pago será estornado integralmente após o recebimento e conferência da peça, de acordo com o meio de pagamento utilizado.

Para trocas, após a conferência do item, você poderá escolher entre:

  • Um vale-compras no valor correspondente;

  • O envio de um novo item, conforme disponibilidade em estoque.

🛠 Trocas por defeito de fabricação

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o prazo para solicitar a troca é de até 30 dias corridos após o recebimento.

Itens com costuras soltas, manchas, avarias ou problemas de acabamento serão analisados com prioridade. Nesses casos:

  • Todos os custos de envio ficam por conta da Rinore;

  • Você pode optar por:

    • Trocar por outro item;

    • Receber um vale-crédito;

    • Solicitar o reembolso total.

⚠️ Regras adicionais importantes

  • Não aceitamos trocas de peças que apresentem sinais de uso, manchas de maquiagem, odores ou que tenham sido lavadas ou alteradas.

  • Produtos em promoção ou com desconto aplicado podem seguir regras específicas, sempre descritas na página do produto.

  • Recomendamos verificar com atenção as medidas, tecidos e descrições antes de finalizar seu pedido. Em caso de dúvida, nosso atendimento está sempre à disposição para te ajudar.

📩 Prazos e comunicação

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, o prazo para análise é de até 5 dias úteis. Você será informada por e-mail a cada etapa do processo — da análise até o envio do novo item ou liberação do reembolso.

💫 Nossa filosofia

Na Rinore, acreditamos que moda é também cuidado — com você, com cada peça e com a relação que estamos construindo. Nosso compromisso é que você se sinta confiante, respeitada e bem atendida em todas as etapas da sua jornada com a gente.